年度回訪制的益處

    每年對客戶的回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進(jìn)行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。

   今年8月我公司對部分客戶進(jìn)行回訪，到客戶車間現(xiàn)場對設(shè)備使用性能和一些生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)的了解和排除，在生產(chǎn)現(xiàn)場再次對操作人員進(jìn)行了設(shè)備性能及維護(hù)保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步幫助客戶提高設(shè)備的使用率。得到了客戶的積極響應(yīng)和贊揚(yáng)，加深了供需雙方的信任度。

通過此次回訪使我們深刻感受到產(chǎn)品的售后及回訪制的重要性，為今后產(chǎn)品升級、質(zhì)量的提高及客戶的實時情況得到及時了解，為以后的市場拓展取得珍貴的信息。